1. Общие положения и термины
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между интернет-магазином «SeaTeaCoffee» (сайт seateacoffee.ru , далее — «Магазин», «Мы», «Администрация») и вами (далее — «Пользователь», «Покупатель», «Вы») в связи с использованием сайта, сервисов и совершением покупок.
1.2. Основные термины:
· Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу https://seateacoffee.ru/.
· Товар — продукция (чай, кофе, сопутствующие товары), представленная к продаже на Сайте.
· Заказ — должным образом оформленный запрос Пользователя на приобретение и доставку Товара.
1.3. Используя Сайт для просмотра, регистрации или оформления Заказа, Вы принимаете все условия настоящего Соглашения в полном объеме. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом, Вы обязаны немедленно прекратить использование Сайта.
1.4. Соглашение является публичной офертой. Совершение Заказа считается полным и безоговорочным акцептом (принятием) данной оферты.
1.5. Администрация вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте. Ваша ответственность — регулярно знакомиться с актуальной версией.
1.6. Настоящее Соглашение и Политика конфиденциальности являются публичными документами, регулирующими отношения сторон. Актуальная редакция Политики конфиденциальности размещена по адресу: [ссылка на страницу конфиденциальности].
2. Права и обязанности сторон
2.1. Администрация Магазина обязуется:
· Обеспечивать техническую доступность Сайта для оформления Заказов.
· Предоставлять достоверную информацию о Товарах (описание, состав, цена, наличие).
· Обрабатывать Заказы и конфиденциальные данные Пользователя в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности.
· Передавать Покупателю качественный Товар, соответствующий описанию на Сайте.
2.2. Администрация Магазина вправе:
· Изменять ассортимент Товаров, цены, условия акций без предварительного уведомления.
· Отказать в оформлении Заказа или регистрации Пользователю, ранее нарушавшему условия Соглашения.
· Блокировать учетную запись Пользователя при обнаружении подозрительной активности или нарушений.
· Аннулировать Заказ при отсутствии Товара на складе, уведомив Пользователя.
2.3. Пользователь обязуется:
· Предоставлять при регистрации и оформлении Заказа достоверные, полные и актуальные данные (ФИО, контакты, адрес).
· Не использовать Сайт для размещения ложных или порочащих отзывов, загрузки вредоносного ПО, копирования контента без разрешения, а также любых действий, нарушающих работу Сайта или законодательство РФ.
· Своевременно оплачивать и получать оформленный Заказ.
· Ознакомиться с информацией о Товаре (включая возможные аллергены) перед покупкой.
2.4. Пользователь вправе:
· Оформлять Заказы на Товары, представленные на Сайте.
· Получать полную информацию о Товаре и условиях покупки.
· Отказаться от получения Заказа в момент его доставки в соответствии с законом о защите прав потребителей.
· Требовать удаления своей учетной записи и персональных данных (порядок — в Политике конфиденциальности).
3. Оформление и исполнение заказа
3.1. Товар считается зарезервированным только после поступления подтверждения Заказа от Администрации (по телефону, email или в личном кабинете).
3.2. Цена Товара указывается в рублях и включает НДС. Окончательная стоимость Заказа формируется с учетом выбранного способа доставки и оплаты.
3.3. Доставка осуществляется по территории РФ в соответствии с разделами «Доставка и оплата», опубликованными на Сайте.
3.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа курьером и подписания документов или получения в пункте выдачи.
3.5. При оформлении Заказа Пользователь обязуется предоставить достоверные персональные данные. Магазин не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа в случае предоставления недостоверных или неполных данных.
4. Интеллектуальная собственность
4.1. Весь контент Сайта (тексты, фотографии товаров, дизайн, логотипы, фирменный стиль) является интеллектуальной собственностью Администрации или правообладателей.
4.2. Любое копирование, воспроизведение или использование контента Сайта в коммерческих целях без письменного разрешения Администрации запрещено.
5. Ответственность и гарантии
5.1. Магазин не несет ответственности за:
· Неправильное оформление Заказа по вине Пользователя (ошибки в адресе, контактах).
· Задержки в доставке по вине транспортных компаний или форс-мажорных обстоятельств.
· Вкусовые предпочтения Пользователя и субъективную оценку Товара.
· Некорректную работу Сайта вследствие действий провайдера или технических сбоев.
5.2. Магазин гарантирует соответствие Товара описанию на Сайте. Внешний вид упаковки может незначительно отличаться от изображения.
5.3. Все претензии по качеству Товара принимаются в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей (подробнее — в разделе «Возврат товара» ниже).
6. Возврат товара
6.1. Отказ от товара надлежащего качества (период «охлаждения»)
При покупке чая или кофе через наш интернет-магазин вы имеете право передумать без объяснения причин.
Срок отказа:
· Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.
· После получения товара у вас есть 7 календарных дней, чтобы вернуть его.
· Важно: Если при доставке мы не выдали вам письменную памятку о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Условия возврата:
Товар должен быть в том виде, в котором вы его получили:
· упаковка не вскрыта и не повреждена;
· фабричные этикетки и пломбы сохранены;
· продукт не использовался (не взвешивался, не пересыпался, не заваривался).
Исключение:
Мы не можем принять обратно товары, изготовленные по вашему индивидуальному заказу (например, кофе, смолотый специально под вашу кофемашину с уникальными параметрами помола).
Кто платит за обратную доставку?
Возврат осуществляется за ваш счёт, если иное не согласовано с нами дополнительно.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, нарушение сроков годности)
Если вы получили продукт с недостатками:
· нарушена герметичность упаковки;
· истёк срок годности на момент получения;
· кофе или чай имеют посторонний запах, плесень, насекомых;
· вкус явно не соответствует заявленному (при условии правильного хранения и заваривания).
В этом случае вы вправе выбрать одно из требований:
· заменить товар на аналогичный надлежащего качества;
· соразмерно уменьшить цену;
· вернуть деньги полностью.
Срок предъявления требований — в пределах срока годности товара. Если срок годности не указан — в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения.
6.3. Отказ от услуги (доставка по подписке, обслуживание, регулярные поставки)
Если вы оформили услугу (например, ежемесячную доставку кофе или обслуживание кофейного оборудования), вы можете отказаться от неё в любое время.
Единственное условие:
Вы оплачиваете только ту часть услуги, которая была фактически оказана до момента отказа. Например, если мы уже отправили заказ по подписке — вы оплачиваете его, а следующие поставки отменяются.
6.4. Сроки возврата денег
После того как мы получим ваше письменное заявление о возврате, деньги возвращаются в течение 10 календарных дней тем же способом, которым вы платили (на карту, счёт или электронный кошелёк).
6.5. Как оформить возврат (пошагово)
1. Напишите нам заявление
Отправьте письмо на электронную почту toropov@seateacoffee.ru с указанием:
o номера заказа;
o причины возврата (если есть);
o желаемого действия (возврат денег, замена и т.д.).
2. Подготовьте товар к отправке
Упакуйте его так, чтобы он не повредился в пути. Товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранёнными маркировками.
3. Отправьте нам
Вы можете вернуть товар почтой, курьером или любым другим удобным для вас способом. Чек или товарный чек не обязателен — факт покупки мы можем подтвердить по вашим платёжным данным.
4. Дождитесь возврата средств
Как только мы получим и проверим товар, деньги будут возвращены в течение 10 дней.
6.6. Что делать, если у вас возникли вопросы?
Если что-то непонятно или вы хотите согласовать возврат индивидуально — просто напишите нам на toropov@seateacoffee.ru или позвоните по телефону +7 905 530-56-66. Мы всегда на связи и готовы помочь.
7. Заключительные положения
7.1. Все споры решаются путем переговоров. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным.
7.2. При неудаче переговоров спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации Магазина.
7.3. Соглашение действует бессрочно.
7.4.Актуальная редакция всегда доступна по адресу:
https://seateacoffee.ru/content/3-terms-and-conditions-of-use
Реквизиты Администрации
Интернет-магазин «SeaTeaCoffee»
ИП Торопов Андрей Николаевич
ИНН: 500108357553
ОГРНИП: 304500121600201
Юридический адрес: 143906, Московская область, г. Балашиха, кв-л Щитниково, д. 30
Сайт: https://seateacoffee.ru/
Электронная почта: toropov@seateacoffee.ru
Контактный телефон: +7 905 530-56-66